コラボレーターは誰になりますか？

コラボレーターは、Freshdesk のメンバーではない他のチームの同僚やサードパーティの連絡先となることができます。彼らは、チケット関連の情報、更新、意見、または顧客の問題を解決するための承認でフルタイムエージェントを支援できる関係者であれば誰でもかまいません。
Freshdeskのコラボレータ機能では、管理者はチーム外のコラボレータをFreshdeskアカウントに招待し、チケットで共同作業を行ったり、エージェントに共同作業を行う権限を与えることができます。
コラボレータは、Freshdeskアカウントにログインするための招待メールを受け取ります。コラボレーターは、チケットと顧客の詳細を表示し、プライベートノートに返信することで共同作業を行い、専任のエージェントがより早く解決できるようサポートします。