フィールドテクニシャンとカスタマーサービステクニシャンの役割の違いは何ですか？

カスタマーサービス技術者は、フィールド技術者が利用できるその他の権限に加えて、サービスタスクの作成と連絡先の管理ができます。
フィールド技術者は、チケットを見たり、チケットに応答したりすることはできません。できるのは、自分または自分のサービスグループに割り当てられたサービスタスクへの応答、メモの追加、タスクの解決のみです。
フィールドテクニシャンは全員のタイムエントリを編集することが可能です。
カスタマーサービステクニシャンは、自分のタイムのみを編集する、自分の時間のみ編集する、連絡先の作成または編集、連絡先セグメントまたは会社セグメント の作成または編集、子サービスタスクの作成が可能です。