フィールド技術者ライセンスとヘルプデスク・エージェント・ライセンスの違い

顧客からのサポートチケットには、フィールド技術者は直接アクセスできません。フィールド技術者は、ヘルプデスクのエージェントから割り当てられたサービスタスクまたはジョブにのみアクセスできます。フィールド技術者は、フィールドサービス専用のFreshdeskアプリにもアクセスでき、以下の機能を利用できます。

・サービスタスクの追跡とスケジュールの監視
・顧客の場所へのナビゲート
・現場で費やした時間を追跡し、提供したサービスの請求可能な時間を記録する
・作業完了後に顧客の署名を収集
・その他
これらの機能はフィールド技術者のみが利用でき、Freshdeskモバイルアプリ経由のヘルプデスクエージェントは利用できません。