support@domain.freshdesk.comへのスパムメールを受信しています！

ロシアのスパマーが一般的な転送アドレスにメールを送信してスパムチケットを作成するケースが複数報告されています。この問題はFreshdeskに限ったことではなく、ZendeskやHelpScoutのようなすべてのヘルプデスクソフトウェアに蔓延しています。

ロシアのスパマーは、（support@domain.freshdesk.com、info@domain.freshdesk.com、help@domain.freshdesk.com のような）一般的な転送アドレスを簡単に特定することができ、これらのスパムチケットを作成します。そのため、一般的な転送アドレスを使用すると、スパムの流入に対して脆弱なアカウントになります。

このようなスパムを軽減するために、Freshdeskのメール設定ページで設定されたメールアドレスに直接送信されたメールのみがチケットに変換される「ワイルドカードチケットの作成を防止する」という新機能を導入しました。管理 > チャンネル > Eメール > 詳細設定で、「ワイルドカードサポートアドレスへのEメール送信を許可する」を無効にしてください。
また、このような問題を避けるために、support@domain.comやhelp@domain.com（御社のドメイン名を持つメール）のようなドメイン固有のメールアドレスを使用することをお勧めします。ドメイン指定のメールアドレスを使用することは、以下の理由により、お客様のビジネスにとってより有利になります。

1. Freshdeskから送信されるメールや返信をブランディングすることができます。
2. どのメールをチケットとして変換するかなど、より柔軟にコントロールできるようになります。
3. カスタムメールサーバー機能により、FreshdeskからFreshdeskへのメールのリレーに独自のメールサーバーを使用したい場合に役立ちます。
4. お客様の関係者は、適切なエンドツーエンドのメール配信を保証するDKIM機能を使用して、お客様の独自ドメインによって認証されたメールを受信することができます。
ご不明な点がございましたら、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。いつでも喜んでお手伝いいたします！