チケットページのデフォルトSLAフラグの意味

変更日月, 8月 7, 2023 で 5:20 午後

Freshdeskは、デフォルトでチケットを4つの特定のフラグで分類します。

これらのフラグは、エージェントが問題のチケットに素早く気づき、必要なアクションを実行するのに役立ちます。
・新規：ヘルプデスクで作成されたすべての新規チケットを表します。
・顧客からの回答：顧客が回答したチケットを表します。
・回答期限：初回応答SLAに違反したチケットを表します。
・期限切れ：解決SLAに違反したチケットを表します。

※これらのフラグの値はハードコードされており、編集することはできません。

これらのフラグに基づいてチケットをフィルタリングすることはできません。