一人のエージェントが応答し、その作業をしている間、チケットをロックする可能性はありますか？

変更日水, 8月 2, 2023 で 1:27 午後

このような場合、チケットを担当するエージェントに割り当てるか、リストビューからチケットを選択する必要があります。
各エージェントは、自分の名前のチケットを表示するフィルタを持つことができます。
エージェントコリジョン機能は、異なるエージェントが現在そのチケットを閲覧または返信している場合、誰にでも通知します。