いくつかのドロップダウンフィールドを更新した場合、既存のチケットにどのような影響がありますか？

ドロップダウンフィールドから項目やオプションを削除すると、チケットやレポートからその値が自動的に削除されます。フィールドの名前を変更したり、値を変更した場合も同様です。

必要なプロセスは、同じドロップダウンフィールドに新しい値を作成し、必要なすべてのチケットの値を一括変更することです。これが完了したら、管理 > ワークフロー > チケットフィールドから値を削除することができます。