メッセージ未着エラーが表示されるのはなぜですか？

Eメールの正常な配信には、多くの要因が影響します。まれに、Eメールが意図した受信者の1人または複数に届かない場合、メールサーバーはエラーの内容を示すエラー応答を提供することがあります。これらは、ドメインが正しくない、メールアドレスが無効である、サーバーの接続に問題があるなどの問題が原因である可能性があります。

Freshdeskの「メール配信失敗通知」機能は、返信や転送が受信者に届かなかった場合に、対応するエージェントに通知を送信し、是正措置を取らせます。さらに、これらのエラーはチケットの会話の一部として表示され、チケットのアクティビティビューにも表示されます。

Freshdeskアカウントで「メール配信失敗通知」を設定するには、以下の手順に従ってください。

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. 管理者に移動します。ワークフローで自動化をクリックします。
3. チケットを選択します。チケットの更新タブで、新規ルールをクリックします。
4. When an action performed byセクションでシステムオプションを選択します。
5. Involves any of these eventsセクションで、要件に応じて「Mail sent to requester address failed」または「Mail sent to cc or forward address failed」オプションを選択します。

6. チケットのプロパティとアクションセクションで適切なオプションを選択し、プレビューと保存をクリックします。
7. ルールの概要を確認し、「保存して有効にする」をクリックします。

それでも問題が解決しない場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。担当者が対応させていただきます。