送信メールが自動的にクローズステータスに設定されるのはなぜですか？

変更日水, 8月 2, 2023 で 12:57 午後

Freshdeskの送信メールは、顧客に向けた積極的な外部コミュニケーションに使用されます。
顧客から返信があった場合のみ、このOutboundメールから作成されたチケットはアクティブチケットとみなされ、オープンステータスに設定されます。
一方、この送信メールから作成されたチケットはクローズと表示されます。