会話を転送する際にチケットのスレッドを含めるにはどうすればよいですか？

以下の方法で、チケットスレッド全体が転送先に表示されるようにすることができます。
1. 「公開チケットURL」オプションを有効にし
2. エージェント転送テンプレートに「公開チケットURL」プレースホルダを挿入します。

一度完了すると、エージェントが「転送」オプションをクリックすると、公開チケットURLが転送先に表示され、チケットスレッド全体を見ることができます。

管理者として、以下の手順で「公開チケットURL」オプションを有効にすることができます。
1. メニューから管理者に移動します。チャンネルをクリックします。ポータルを選択します。
2. 設定タブで、「ポータルでチケットを閲覧できる人」セクションに移動します。
3. 「公開チケットURLを持っている人」オプションを選択します。
4. 保存をクリックします。

ユーザーは、公開チケットURLを使用して、ポータルにログインせずにチケットを閲覧できるようになりました。

「公開チケットURL」オプションを有効にした後、エージェント転送テンプレートで対応するプレースホルダを有効にします。Freshdeskアカウントの管理者として、それを行う方法は次のとおりです。
1. メニューから管理者に移動します。ワークフローをクリックします。メール通知を選択します。
2. テンプレートタブで、エージェント転送テンプレートの横にある編集ボタンをクリックします。
3. カーソルを返信エディタ上の公開チケットURLの位置に置きます。
4. 「プレースホルダの挿入」ボタンをクリックします。チケットタブで「公開チケットURL」プレースホルダをクリックします。
5. 保存をクリックします。