チケットの所要時間はどのように確認できますか？

サポート時間は非常に重要であり、あなたはヘルプデスクで時間追跡ソリューションを望んでいます。そのためには、時間を追跡したいチケットの詳細ページに移動してください。

エージェントが各チケットを解決するために費やした時間を追跡することができます。
・個々のチケットをクリックして開きます。
・右側のペインに、Time Trackedセクションが表示されます。
・タイマーを開始するにはタイマーを開始をクリックし、停止するにはタイマーを停止のリンクをクリックします。
・編集をクリックすると、手動で時間入力を編集できます。
・削除をクリックすると、時間入力を削除できます。
・新しい時間入力を追加するには、「Add Time」をクリックします。
・表示されるポップアップで、エージェント名と記録したい時間を入力できます。記録された時間をクライアントに請求可能かどうかは、「請求可能」をチェックすることで選択できます。
・また、今後の参考のために、時間入力にメモを追加することもできます。