チケットがクローズされた後、顧客はどのように以前の会話を見ることができますか？

顧客は、顧客ポータルにアクセスできる場合、チケットの履歴を見ることができます。

チケットの発行に使用されたメールアドレスを使用してポータルにログインし、発行されたすべてのチケットのステータスを見ることができます。管理 - > チャンネル - > ポータル - > 設定で、パーミッションを「ログインユーザ」に変更するか、公開チケットURLを持つ「全員」に変更することで、誰がチケットを閲覧できるかを決定することができます。

また、管理 ＞ ワークフロー ＞ メール通知で依頼者の通知を有効にしている場合、チケットの詳細がメールで通知されます。