顧客がログインせずにチケットのステータスをチェックできる可能性はありますか？

顧客としては、ポータルにログインせずに、チケットにざっと目を通したいことがあるのは理解できます。このようなシナリオでは、チケットにつながり、顧客がサインインする必要のない「パブリックチケットURL」を使用することをお勧めします。

これにはプレースホルダがあり、チケットの説明に含めると、顧客がこの「URL」をクリックしたときにポータルにログインせずにチケットステータスを表示できるようになります。

すべての返信でパブリックチケットURLを利用できるようにするには、管理 > ワークフロー > メール通知 > テンプレート > エージェント返信テンプレート - > プレースホルダの挿入に移動し、パブリックチケットURLプレースホルダを含めます（これは「プレースホルダの挿入」ウィンドウ内のチケットセクションにあります）。