Freshdeskからチケットをエクスポートするにはどうすればよいですか？

エージェントは、チケット、連絡先、会社、詳細なアカウント データを簡単にエクスポートでき、一元化されたウィンドウからいつでもすぐにダウンロードできます。

ヘルプデスクからチケットをエクスポートするには、チケットタブに移動し、チケットリストページから既存の「すべてのチケット」ビューを選択してください。

次に、右側にある作成時間、エージェント、グループなど、必要なすべてのフィルタを選択して適用し、右上のエクスポートをクリックします。

「エクスポート」をクリックすると、スライダーが開きます。ここでは、チケットのエクスポートに含めるチケットフィールドとファイルの形式（CSVまたはExcel）を選択できます。このスライダーで「複数行テキストフィールドを表示する」オプションを展開すると、「説明」またはその他のカスタム複数行テキストフィールドをエクスポートするように選択できます。

※チケットリストページで設定された時間枠は、エクスポートウィンドウで設定された時間枠より大きくなければなりません。リストページで作成時間フィールドを「Any time」に設定し、エクスポートウィンドウで希望の時間を適用することをお勧めします。

このエクスポートでは、チケットの会話全体や履歴データ(アーカイブされたチケット)は得られません。そのためには、アカウントのエクスポートを実行する必要があります。

ヘルプデスクから過去にエクスポートされたデータを表示するには、管理 > アカウントエクスポートに移動してください。ここから、エクスポート履歴を見ることができます。

また、ダウンロードの進捗状況を確認したり、このページからファイルを直接ダウンロードすることもできます。

詳細ボタンをクリックすると、エクスポートの詳細を提供するウィンドウがポップアップ表示されます。

エージェントはここから、選択した期間、チケットフィールド、コンタクトフィールド、会社フィールド、その他の情報を簡単に見ることができます。

※「エクスポート」オプションが表示されない場合、管理者がカスタムロールを設定して制限している可能性があります。この設定は管理者により管理 > ロールで変更することができます。