作業中のチケットのみを表示するビューを作成するにはどうすればよいですか？

製品を使い始め、定期的にチケットを割り当てられるワークフローを開発すると、あなたの注意を必要とするチケットの整理されたキューが必要になります。
これは「ビュー」と呼ばれます - チケットを割り当てられたとき、エージェントフィールドで「me」を選択することでフィルタを適用することができ、優先順位付けされたリストを見るために他のプロパティを変更することができます。

例えば、あなたがソーシャルチケットを優先的に扱うエージェントだとします。
これをチケットキュー左のフィルタで選択してください。
これが完了すると、キューのヘッダーにチェックマークが表示され、その後に3つの小さな点が表示されます。それをクリックすると「Alex's social tickets」 として保存されます。