エージェントが同じチケットを見ているかどうか、どうやって確認するのですか？

エージェントが同じチケットを見ている場合、チケット内でそのことを通知することができます。これにより、Freshdeskを使用して、複数のエージェントが同じチケットで作業することを防ぎ、社内のコミュニケーションを改善することができます。

チケットの左上には「目」のアイコンがあります。このアイコンにカーソルを合わせると、チケットを閲覧しているエージェントの数が表示されます。また、アイコンをクリックすると、現在チケットを閲覧しているエージェントのエージェント名リストが表示されます。

この機能はエージェントコリジョンと呼ばれ、FreshdeskのEstateプランから利用できます。