チケットに別のエージェントを追加することは可能ですか？

ワークフローが設定されており、チケットは職務内容、当該エージェントが所属するグループ、および専門知識に応じて特定のエージェントに割り当てられます。あるエージェントが、スレッド内の何かを調べたり、ディスカッションを進めるために通知を受け取る目的で、他のエージェントが必要になることがあります。

この場合、エージェントを「ウォッチャー」として追加することができます。「ウォッチャー」は、エージェントがウォッチャーとして追加された時点から、スレッドに関するすべての通知を受け取ることができます。複数のエージェントをウォッチャーとしてチケットに追加することができます。

ウォッチャーとして追加されたエージェントだけが、スレッドから自分を削除することができます。チケットのウォッチャーとして追加された場合、一日パスを持たない臨時のエージェントは、メールスレッドでチケットをフォローすることができます。