エージェントとして、チケットで作業したり、記事にアクセスしたりする際に、タグを追加することによってそれらを特徴付けることは、問題やリクエストに関してそれらを追跡し、分別するのに役立ちます。
[管理] > [エージェントの生産性] > [タグ] > タグを追加に移動し、ヘルプデスクに必要なタグを追加します。
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各タグの文字数制限は32文字です。
タグを作成すると、チケット、連絡先、記事に関連付けることができます。
タグを作成すると、チケット、連絡先、記事に関連付けることができます。
タグの1つを編集し、もう1つと同じ名前を付けることで、2つのタグをマージすることができます。
タグの追加:
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