チケットの返信に添付できるサイズ制限はありますか？

Freshdeskでは、Blossomプラン以上のアカウントで、1会話あたり20MBの添付ファイルサイズ制限でメールを送受信することができます。
Sproutおよびトライアルアカウントの場合、添付ファイルのサイズ制限は15MBです。

デフォルトでは、メールの内容（添付ファイルを除く）には1会話あたり15MBの制限があります。

ただし、より大きなファイルを添付したい場合は、Dropboxを回避策として使用することができます。
FreshdeskをDropboxと統合すると、Dropboxアカウントから任意のファイル（ファイルサイズは無制限）をホットリンクし、Freshdesk内で添付ファイルとして使用することができます。
このファイルは、誰かがクリックするたびにDropboxから直接開くことができ、Freshdesk側には保存されません。
別の選択肢としてOneDriveがあり、こちらもより大きなMBのファイルを追加することができます。

※重いHTMLコンテンツをチケット内で使用することはお勧めしません。代わりに、他の添付ファイルと同じように、チケット内に別のファイルとして添付することができます。