サービスリクエストをインシデントに変更すると、リクエストされた項目がすべて失われます。
インシデントは、生産性を妨げる計画外の障害を報告するために発生させることができますが、サービスリクエストは、ヘルプデスクで特定のサービス項目を要求するために発生させることができます。
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