特定のグループ/エージェントの「トラッカーへのリンク」オプションを無効にする方法

カスタムロールを作成し、そのロールに割り当てられたエージェントのチケットアクセス権を「権限」で管理することができます。

エージェントがチケットをリンクするオプションを無効にするには、以下の手順に従います、

・[管理] > [チーム] > [役割] に移動します。
・新しい役割を作成するか、既存のカスタムロールの横にある編集をクリックします。
・権限までスクロールダウンします。
・[チケット]タブで、[リンクされたチケットを作成する]の横のチェックボックスをオフにします。

これで、リンクされたチケットを作成するアクセス権を持っていないすべてのエージェントに、このロールを割り当てることができます。