ブロードキャストボタンの用途

すべての関連チケットが Tracker にリンクされているため、作業中のチームは内部ブロードキャストメッセージを使ってエージェントに進捗を通知することができます。

一旦メッセージが Tracker チケット上でブロードキャストされると、関連するすべてのチケットに自動的にリレーされます。このブロードキャストメッセージは、そのアカウントのエージェントにのみ表示されます。

・関連チケットに割り当てられているエージェントに内部メッセージをブロードキャストするには、ブロードキャストをクリックします。
注意: ブロードキャストメッセージを送信できるのは、Tracker チケットにアクセスできるエージェントのみです。

・メッセージを入力し、ブロードキャストをクリックします。メッセージは、Tracker とリンクしているすべての関連チケットに送信されます。

ブロードキャストメッセージは、Tracker にリンクされた新しいチケットに追加されます。どの時点でも、関連するチケットは最後にブロードキャストされたメッセージのみを持ちます。つまり、新しいメッセージがブロードキャストされると、既存のメッセージは新しいメッセージに置き換えられます。エージェントは、このメッセージを返信に挿入オプションを使用して、関連チケットの返信にメッセージを含めることができます。

注意: Tracker チケットからメッセージがブロードキャストされると、ハードコードされたメール通知が、割り当てられたエージェントと監視者に送信されます。