エージェントは関連するすべてのチケットを見ることができますが、個別に見ることができません

変更日月, 8月 7, 2023 で 4:52 午後

そのエージェントは制限された、またはグループアクセスを持っているため、関連チケットはエージェントの範囲外です。

エージェントにチケットの閲覧権限を与えることができます、

[管理]> [チーム] > [エージェント] > エージェントの編集.
スコープまでスクロールダウンし、エージェントのスコープを編集します。