シェアード・オーナーシップ・アプリをアカウントにインストールする必要があります。
インストールが完了したら、2つのステップがあります。
1. 内部グループをチケットステータスにマッピングします：
admin > ワークフロー > チケットフィールドに移動します。
チケットの4つの基本ステータスを除いて、マップされた内部グループの下にカスタムステータスをマップします。
注意: 応答された顧客を含めることを忘れないでください。
2. 自動化ルールを設定し、全員がループ内にいることを確認します：
admin > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新しいルール に移動します。
以下のように新しい自動化ルールを設定します：
アクション:依頼者
以下のイベントのいずれかを含む:返信が送信される
以下のプロパティを持つチケット:
ステータスが「NOT > Open」または「Waiting on Third party」または「Waiting on Sellers team」である。
アクションを実行：
ステータスを > OPEN に設定する
エージェントにメールを送信 > 担当エージェント
インストールが完了したら、2つのステップがあります。
1. 内部グループをチケットステータスにマッピングします：
admin > ワークフロー > チケットフィールドに移動します。
チケットの4つの基本ステータスを除いて、マップされた内部グループの下にカスタムステータスをマップします。
注意: 応答された顧客を含めることを忘れないでください。
2. 自動化ルールを設定し、全員がループ内にいることを確認します：
admin > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新しいルール に移動します。
以下のように新しい自動化ルールを設定します：
アクション:依頼者
以下のイベントのいずれかを含む:返信が送信される
以下のプロパティを持つチケット:
ステータスが「NOT > Open」または「Waiting on Third party」または「Waiting on Sellers team」である。
アクションを実行：
ステータスを > OPEN に設定する
エージェントにメールを送信 > 担当エージェント
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