顧客待ち時間を除いたチケットの解決時間を測定するにはどうすればよいですか？

変更日火, 7月 4, 2023 で 6:13 午後

このデータを取得するには2つの方法があります：

1. メトリックの選択：営業時間内の解決時間
　フィルターによるソート：ステータスに顧客待ちを含めない
　グループ分け：ステータス
基礎データから、チケットレベルの SLA ステータスに費やされた時間を知ることができます。

2. メトリックを選択：営業時間内の解決時間
　フィルターによるソート：ステータスに SLA ステータスを含まない：オフ
　グループ分け：ステータス
基礎データから、チケットレベルの SLA ステータスに費やされた時間を知ることができます。