アナリティクスを使用してチケットアクティビティをエクスポートするにはどうすればよいですか？

Freshdeskのアナリティクスを使用すると、問題を特定し、お客様にとって重要なすべてのメトリクスを監視することができます。Freshdesk Analytics を使用すると、ヘルプデスク全体を分析し、最も重要なことに結論を出すことができます。改善点の特定からデータ駆動型プランの作成まで、Analytics を使用してサポートの直感を裏付けることができます。

設定アイコンのデータエクスポートオプションを使用して、ヘルプデスクチケットアクティビティをエクスポートできます。エクスポートの作成ボタンをクリックすると、チケット、タイムシート、アンケート、アンケート結果、記事、トリアージなどの基本モジュールに基づいてエクスポートを設定できます。これとは別に、以下のようなことができます。
　・フィルタに基づいてエクスポートをカスタマイズすること
　・エクスポートに必要なチケットフィールドを選択すること
　・レポートの頻度とスケジュールを設定すること

このオプションは、アカウント管理エージェントのみ利用可能で、他のヘルプデスクエージェントはアクセスできませんのでご注意ください。

ウェビナーでは、カスタマイズレポート、ヘルプデスク用のカスタムレポートの作成、レポートへのフィルタの適用など、アナリティクスの基本について詳しくご紹介しています。

また、ヘルプデスクに実装するさまざまなユースケースについては、アナリティクスガイドを参照してください。

ご不明な点やご質問がございましたら、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new までご連絡ください。　
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