アナリティクスのヘルプデスク関連レポートとレポートの違いは何ですか？

ヘルプデスク詳細レポート
ヘルプデスク詳細レポートは、ヘルプデスクシステム、チケットフロー、およびヘルプデスクのパフォーマンスを決定する主要業績評価指標の概要を提供します。このレポートには、ヘルプデスクの平均応答時間、解決時間、およびSLAメトリクスだけでなく、作成、解決、または再開されたチケットの数が含まれます。さらに、ソース、タイプ、優先度、ステータス、および応答数などのさまざまなチケットプロパティに基づいて分析を実行できます。

アナリティクスでは、チケットフローとKPIは2つのレポートに分かれています。
　ヘルプデスクのパフォーマンス
　ヘルプデスクのチケットボリューム

ヘルプデスクのパフォーマンス
ヘルプデスクパフォーマンスレポートは、レスポンス、解決時間などの KPI を重視します。フィルタオプションを使用して、レポートを生成する期間または特定の日付範囲を選択できます。期間でフィルタリングすると、各指定期間の日数と前期の同じ日数を比較して、各指標の変化率が計算されます。

ヘルプデスクチケット量
ヘルプデスクチケットボリュームレポートは、異なるチケットプロパティに基づくチケットフローの詳細な分析を提供します。たとえば、スーパーバイザーとして、緊急優先チケットやL1タイプのチケットが多く発生していることに気づいたら、ダウンタイムや対処すべき重大な問題があるかどうかを確認できます。

ウェビナーでは、カスタマイズレポート、ヘルプデスク用のカスタムレポートの作成、レポートへのフィルタの適用など、アナリティクスの基本について詳しく解説しています。

また、ヘルプデスクに実装するためのさまざまなユースケースについては、アナリティクスガイドを参照してください。