顧客が回答したチケットのURLを開くことができません。どうすればよいですか？

顧客に回答を送信する際、チケットURLはユーザー権限によって公開されます。つまり、ログインしているユーザー、または公開チケットURLを持つユーザーによって、2つの選択肢があります。

質問を考慮すると、あなたの設定にあるオプションは「ログインしているユーザー」で、ログインしてチェックできるように、ポータルにアカウントを持っていることを確認する必要があります。これを行うには2つの方法があり、顧客タブからアクティベーションURLを手動で送信するか、管理 > ワークフロー > Eメール通知 > リクエスター通知 > ユーザーアクティベーションで自動化します。もしくは、より迅速な方法として、ポータル上でパスワードのリセットを行うよう案内することもできます。