顧客を介さずにFreshdeskチケットから第三者と連絡を取るにはどうすればよいですか？

Freshdeskアカウントに所属していない第三者と個別に連絡を取りたい場合は、チケットの詳細ページにある「転送」オプションをご利用ください。

チケットタブに移動 -> このアクションを実行したいチケットをクリック -> 返信オプションの横にある「転送」をクリックします。

これにより、スレッド全体または個々の返信（どちらの転送を使用するかによって異なります。）が第三者に送信され、顧客には表示されません。このメールへの返信はチケットにプライベートノートとして追加され、これも顧客には見えません。