Freshdeskでグループごとに異なるステータスを維持することは可能ですか？

変更日金, 8月 4, 2023 で 4:04 午後

いいえ、ステータスフィールドはすべてのプロダクトにわたって共通であるため、グループごとに異なるステータスを設定することはできません。

解決策としては、管理 -> ワークフロー -> チケットフィールドで異なるカスタムステータスを追加し、ステータスをクリックしてドロップダウンリストにオプションを追加することです。

これが完了したら、管理 -> ワークフロー -> 自動化 -> チケット作成 -> 新しいルールに移動してください。そこで、チケットが特定のグループに割り当てられたときに、ステータスを「カスタムオプション」として設定するという条件を追加してください。