顧客によって選択されたグループに従って、チケットフォームに特定のフィールドセットを表示できますか？

お客様は、ポータルカスタマイズを使用することで特定のフィールドを表示させることができます。
これはEstateプランとForestプランで可能です。
ご希望の方は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。

別の方法として、グループのドロップダウンにセクションを追加できるフォームを設定することもできます。

なお、これは「タイプ」フィールドとは別に、任意の2つのカスタムドロップダウンに対して設定することができます。