チケットの割り当て時に、エージェント名が表示されないのはなぜですか？

チケットが関連付けられているグループを確認し、エージェントがそのグループに属していることを確認してください。エージェントがグループに属していない場合、チケットプロパティの下にエージェント名が表示されません。

管理 -> チーム -> エージェントに移動し、該当するエージェントの名前の横にある編集をクリックし、このグループとエージェントを関連付けます。エージェントに関連付けられたグループに関係なくすべてのチケット情報を見たい場合は、そのエージェントにグローバルアクセス権を付与してください。