Freshdeskにログインすることなく、一時的にエージェントが割り当てられたチケットの通知を受け取り、電子メールで直接顧客に返信するにはどうすればよいですか？

管理 --> ワークフロー --> メール通知 --> エージェント通知 --> を開き、「新規チケット作成」の通知をオンにしてください。
これが完了したら、メール通知に対応する 「編集」をクリックし、「エージェントに通知」セクションに一時的にエージェントを追加してください。
そのエージェントは、自分のメールボックスから返信を送ることができます。