顧客がポータルでチケットを作成したときに、ソリューション記事を自動提案する方法はありますか？

顧客がチケットを作成しているとき、入力した件名に基づいてソリューション記事を自動提案するように、Freshdeskアカウントを設定することができます。これは、対応するソリューション記事に顧客を誘導することにより、チケットの量を減らすことにも繋がります。

管理 --> チャンネル --> ポータル --> 設定でソリューション記事の自動提案を有効にし、「新規チケット作成中にソリューションを自動提案する」オプションをオンにします。これが設定されると、チケット作成時に顧客が入力した件名または説明に基づいて、ソリューション記事が自動提案されます。