【Freshservice】CCとチケット共有の違いについて（画面での確認可否）

概要

本FAQは、Freshserviceにおいて「CCに追加したチケットを画面（ポータル）上で確認できるか」という問い合わせに対する回答をまとめたものです。
また、CC追加と「チケット共有」機能では、チケットの表示可否や操作権限に明確な違いがあるため、その挙動の違いと正しい使い分けについて説明します。

Q.CCで共有されたチケットは、メールだけでなく画面（ポータル）で確認できますか？

A.画面（Freshserviceポータル）上でチケットを確認したい場合は、CCではなく「チケット共有」機能を

利用する必要があります。

詳細説明

Freshserviceには、チケットを他のユーザーと共有する方法として、主に以下の2つがあります。

・CCに追加
・チケットを共有

それぞれの挙動は以下の通り異なります。

CCに追加した場合の挙動

・CCに追加されたユーザーには、チケット更新時のメール通知のみが送信される
・Freshserviceのポータルサイト（Web画面）へログインしても、
　該当チケットは「すべてのチケット」や「自分と共有済み」には表示されない
・ポータル画面上でチケット内容を確認したり、直接返信・更新することはできない
・チケットとのやり取りは、メール経由に限定される

「チケット共有」機能でチケットを共有した場合の挙動

・共有されたユーザーは、Freshserviceのポータルサイト（Web画面）上で、
　該当チケットを「自分と共有済み」から確認できる
・ポータル画面上でチケットの詳細確認や、ノートの追加などの操作が可能
・メール通知も併せて送信される
・共有設定により、特定のユーザーやグループ単位で閲覧権限を制御できる

まとめ

・CC追加：メール通知のみ（ポータル画面での確認不可）
・チケット共有：ポータル画面での確認・操作が可能

補足（運用上の使い分け）

・「状況をメールで共有したいだけ」の場合 → CC
・「画面で確認・操作してほしい」場合 → チケット共有

ご不明な点がございましたら、テック＆カスタマーサクセスチームまでお問い合わせください。