Freshworksからの障害通知メールの受信条件と通知登録方法

変更日火, 12月 9 で 12:18 午後

Freshworks製品に関する障害発生、復旧、メンテナンス情報は「updates@freshworks.com」より配信されます。

これらのメーカー通知は、標準では管理画面に登録されている管理者アカウント宛に送付される仕組みです。

そのため、エージェントによって通知を受信している方と受信していない方が存在する場合があります。

本記事では、メーカー通知が届く条件と、管理者以外のユーザーが通知を受け取るための登録手順についてご案内します。

1. メーカー通知が届くユーザー（デフォルト仕様）

メーカーからの通知は、以下に登録されているユーザー宛てに配信されます。

・管理＞アカウント＞連絡先詳細に登録されているユーザー

ここに設定されているメールアドレスが、FreshWorks社からの公式通知（updates@freshworks.com）を受信する対象となります。

管理者以外のユーザーが通知を受信する場合、個別にステータス通知のサブスクリプション登録を行う必要があります。
以下の手順で設定が可能です。

・画面右上の「？」アイコンをクリック
・「Freshserviceステータス」を選択

以下のステータスページへ遷移します。

画面右上の「Subscribe」をクリックし、通知を受信したいメールアドレスを登録してください。

・Email address を入力
・Next をクリック

登録完了後、障害発生・復旧・更新情報が登録したメールアドレス宛に配信されるようになります。

メーカー通知は障害対応や状況把握に非常に重要な情報源となります。
管理者以外の担当者も通知を受信できるよう、必要に応じてサブスクリプション登録をご活用ください。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。