Freshservice エージェントは Freshdesk チケットのステータスを変更できますか？

変更日月, 8月 7, 2023 で 2:09 午後

FreshserviceエージェントはFreshdeskチケットのステータスを直接変更することはできません。
しかし、Freshdesk上でチケットフィールドの同期が設定されている場合、Freshserviceエージェントがインシデントやサービスリクエストのステータスを更新すると、自動的にFreshdeskチケットのステータスも更新されます。