平均カスタマー・インタラクションと平均エージェント・インタラクションの違い

チケットを解決するためにエージェントが必要とする平均インタラクション数は、エージェントがどれだけ製品やサービスを理解しているか、そしてそれを顧客に伝えるのがどれだけ適切かを示す指標となります。特定の顧客のチケットの平均顧客インタラクション数は、その顧客が新規ユーザかパワーユーザか、あるいは支持的・幸福な顧客か、問題・不幸な顧客かを示します。

ヒント - 理想的には、各チケットでのエージェントと顧客のインタラクションを少なくすることです。