平均初回回答時間は、エージェントがリクエスト送信者に送信した最初のレスポンスにかかる時間に基づいて計算されます。
注意: チケットにプライベートノートを追加した場合、そのノートはリクエスト送信者には見えませんので、初回回答とはみなされません。
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