必要に応じて、カスタム情報を含むように編集できるメール通知の下に、ファーストレスポンスSLA通知と解決時間SLA通知の両方が用意されています。
[管理者] > [アカウント設定] > [メール通知]に移動し、エージェント通知の下に通知テンプレートを見つけることができます。
これらの通知は、チケットエスカレーションが設定されている場合にのみ機能します。
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