「このウィジェットへのアクセスが許可されていません」エラーについて

アナリティクスでは、レポートを作成したり、データをグラフや画像で表示したりするために使用できる、定義済みの測定基準が表示されます。レポートは、Freshserviceのビジネスパフォーマンスを計算するために使用されるさまざまなメトリックを表すウィジェットと呼ばれる多くの小さなレポートから構成されます。

ウィジェットを表示または編集しようとして「このウィジェットへのアクセスが許可されていません」というエラーが発生した場合は、以下のチェックを行って問題を解決してください。

1.カスタム定義ロールの制限を確認します。
2.ブラウザに関連する問題がないか確認します。


1.カスタム定義ロールの制限を確認します。
特定のユーザがこのエラーに直面する場合、ウィジェットを表示しようとしているユーザが、ウィジェットが表すモジュールを表示する権限を持っているかどうかを確認します。たとえば、ユーザが "チケットのバックログ "というレポートの下にあるウィジェットを表示できない場合、そのユーザがチケット・モジュールを表示するアクセス権を制限されていることが考えられます。

以下の手順に従って、カスタム・ロールの権限を確認し、有効にしてください、
1.メニューから[管理者]に移動します。
2.[ユーザ管理]セクションで、[ロール]オプションを選択します。
3.ユーザに割り当てられたロールをクリックします。権限]セクションに移動し、[チケット]モジュールの下で、[チケットを表示]オプションが選択されているかどうかを確認します。
4.選択されていない場合は、チケット表示オプションの横にあるチェックボックスをオンにします。
5.Reportsモジュールまでスクロールダウンし、View ticketsオプションが選択されているか確認します。選択されていない場合は、チェックボックスをオンにします。
6.更新をクリックして変更を保存します。

ユーザがウィジェットにアクセスできるようになります。

2.ブラウザに関連する問題がないか確認します。
ブラウザおよびネットワーク関連の問題を排除するために、以下のアクションを実行してください。

1.ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアし、ウィジェットにアクセスできるか確認します。
2.シークレットモードでFreshserviceにログインし、ウィジェットにアクセスします。
3.ハードリフレッシュ（Ctrl + Shift + R）を実行します。
4.安定したインターネット接続と、Freshservice にアクセスするのに十分な帯域幅があるかどうかを IT チームに確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new にご連絡ください。
その際、HAR(HTTP Archive Format) ファイルを添付すると、解決に役立ちます。