変更チケットで未使用のデフォルトフィールドを非表示にする

デフォルトでは、変更チケットの未使用フィールドを非表示にすることはできません。しかし、以下の手順でビジネスルールを使用して特定のフィールドを非表示にすることができます、

1.[管理者] > Service Management > Helpdesk Settings > Business Rules and Formsに進みます。
2.新規ルールの作成をクリックし、ドロップダウンから変更を選択します。
3.ルールに名前を付け、他のプロパティフィールドに入力します。
4.ルールの条件を追加します。
5.「Actions」で「Hide」を選択し、オプション・リストから未使用のフィールドを選択する。ここでは、非表示にする必要があるフィールドの例として「Impact」に適用しています
6.ルールを保存します。

新しい変更リクエストを作成し、指定されたフィールドが非表示になっていることを確認して、テストすることができます。