他のエージェントへの割り当てをブロックする方法

割り当てられたエージェントのロールが、チケットプロパティを編集する権限をユーザに提供している場合、エージェントはチケットを他のエージェントに再割り当てすることができます。
エージェントがチケットプロパティを編集できないように、チケットプロパティを編集するための制限されたロールを提供することができます。

また、エージェントがチケットを再割り当てしたときにスーパーバイザーにメールを送信するようにFreshservice内でワークフローの自動化を設定することができます。
より詳細な情報が必要な場合は https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new までご連絡ください。