DPAは必ず締結しなければならないのですか？
Freshworksのサービス規約に同意している場合、この規約はデータ処理に関する補償もカバーしています。
データ処理補償に同意している場合は、追加で署名する必要はありません。
Freshworksのセキュリティページに文書があります。
法的/監査記録用に署名入りのDPAコピーを作成する必要がありますか？
電子版（オンライン規約の代わり）の締結をご希望の場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。
NDAに署名する必要がありますか？
お客様がFreshworksの既存顧客である場合、Freshworksの製品を使用することで、ウェブサイトからオンラインで入手可能な利用規約がデフォルトで適用されます。お客様側からの特別な条件が含まれた署名入りのコピーをご希望の場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。
Freshdeskの監査およびコンプライアンスプロセスはどのようになっていますか？
Freshdeskは、ISO 27001、SOC 2、およびVAPTの独立監査法人による監査を毎年受けています。これらの認証または証明を取得する目的の1つは、信頼できる独立した監査人による監査レポートを通じて、お客様に必要な情報を提供できるようにすることです。
そのため、セキュリティ調査票、第三者監査報告書、認証リクエスト、評価コールによってのみ、セキュリティ評価をサポートすることができます。
さらに、法律/規制により義務付けられている場合、監査および評価はケースバイケースで協議し、契約で合意するものとします。
FreshdeskはPCIに準拠していますか？
Freshworksは、ISO 27001標準に沿ったデータセキュリティ管理をしており、セキュリティ、機密性、および信頼性のあるサービス提供の利用をカバーするSOC 2 Type IIフレームワークに従って監査を受けています。
さらに、PCI準拠のワークロードを実行するために、構造化されたカードデータを難読化する特定のユースケースを満たすようにお客様と協力しています。例えば、電子メールのタイトル上のカード・データ（カード・データ・マスカーの組み込んで使用）や、フォーム上の暗号化されたフィールドの提供などです。
現在、2020年第3四半期までにPCIに準拠するためのプロセスを進めています。
CCPA準拠とは何ですか？FreshdeskはCCPAに準拠していますか？
Freshdeskのアカウント保有者は2018年カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）で定義される「消費者」であり、FreshdeskはCCPAで定義される「ビジネス」です。したがって、以下はすべてのFreshdeskアカウント保有者に適用されます。
CCPAの規定に従い、お客様は、本規約に規定された方法で以下を要求する権利を有します。
a. 以下に関する情報を要求する権利
- Freshworksが収集した個人データの分類
- Freshworksが収集した特定の個人情報
- 個人データの収集元の分類
- 個人データを収集する事業目的または商業目的
- 事業が個人データを共有する第三者のカテゴリー
b. Freshdeskが収集したお客様の個人データの削除を要求する権利
CCPAで定義される「個人情報」に該当する個人データへのアクセスまたは削除に関する上記の権利の行使を希望される場合は、privacy@freshworks.comまでご連絡いただくか、こちらまで書面にてご連絡ください。Freshworks Inc. 社は、適用されるデータ保護法に従い、合理的な期間内にデータ保護権の行使を希望するお客様から受領したすべての要請に対応します。
Freshworks Inc. 社に書面を送付することにより、お客様は、Freshworks Inc. 社が個人データを収集した消費者であることを確認するため、およびFreshworks Inc. 社がお客様の要請に応えるために合理的に必要とされるその他の情報を求めるFreshworks Inc. 社からの連絡を受け取ることに同意するものとします。
消費者について収集および開示される個人データのカテゴリの一覧は、「Freshworksが収集する個人データとその理由」の見出しの下に記載されており、個人データが開示された、または開示される可能性のある第三者のカテゴリの一覧は、「個人データの共有」の見出しの下に記載されています。これとは別に、Freshworksがお客様の個人データを販売することはありません。
Freshworksのサービス規約に同意している場合、この規約はデータ処理に関する補償もカバーしています。
データ処理補償に同意している場合は、追加で署名する必要はありません。
Freshworksのセキュリティページに文書があります。
法的/監査記録用に署名入りのDPAコピーを作成する必要がありますか？
電子版（オンライン規約の代わり）の締結をご希望の場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。
NDAに署名する必要がありますか？
お客様がFreshworksの既存顧客である場合、Freshworksの製品を使用することで、ウェブサイトからオンラインで入手可能な利用規約がデフォルトで適用されます。お客様側からの特別な条件が含まれた署名入りのコピーをご希望の場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。
Freshdeskの監査およびコンプライアンスプロセスはどのようになっていますか？
Freshdeskは、ISO 27001、SOC 2、およびVAPTの独立監査法人による監査を毎年受けています。これらの認証または証明を取得する目的の1つは、信頼できる独立した監査人による監査レポートを通じて、お客様に必要な情報を提供できるようにすることです。
そのため、セキュリティ調査票、第三者監査報告書、認証リクエスト、評価コールによってのみ、セキュリティ評価をサポートすることができます。
さらに、法律/規制により義務付けられている場合、監査および評価はケースバイケースで協議し、契約で合意するものとします。
FreshdeskはPCIに準拠していますか？
Freshworksは、ISO 27001標準に沿ったデータセキュリティ管理をしており、セキュリティ、機密性、および信頼性のあるサービス提供の利用をカバーするSOC 2 Type IIフレームワークに従って監査を受けています。
さらに、PCI準拠のワークロードを実行するために、構造化されたカードデータを難読化する特定のユースケースを満たすようにお客様と協力しています。例えば、電子メールのタイトル上のカード・データ（カード・データ・マスカーの組み込んで使用）や、フォーム上の暗号化されたフィールドの提供などです。
現在、2020年第3四半期までにPCIに準拠するためのプロセスを進めています。
CCPA準拠とは何ですか？FreshdeskはCCPAに準拠していますか？
Freshdeskのアカウント保有者は2018年カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）で定義される「消費者」であり、FreshdeskはCCPAで定義される「ビジネス」です。したがって、以下はすべてのFreshdeskアカウント保有者に適用されます。
CCPAの規定に従い、お客様は、本規約に規定された方法で以下を要求する権利を有します。
a. 以下に関する情報を要求する権利
- Freshworksが収集した個人データの分類
- Freshworksが収集した特定の個人情報
- 個人データの収集元の分類
- 個人データを収集する事業目的または商業目的
- 事業が個人データを共有する第三者のカテゴリー
b. Freshdeskが収集したお客様の個人データの削除を要求する権利
CCPAで定義される「個人情報」に該当する個人データへのアクセスまたは削除に関する上記の権利の行使を希望される場合は、privacy@freshworks.comまでご連絡いただくか、こちらまで書面にてご連絡ください。Freshworks Inc. 社は、適用されるデータ保護法に従い、合理的な期間内にデータ保護権の行使を希望するお客様から受領したすべての要請に対応します。
Freshworks Inc. 社に書面を送付することにより、お客様は、Freshworks Inc. 社が個人データを収集した消費者であることを確認するため、およびFreshworks Inc. 社がお客様の要請に応えるために合理的に必要とされるその他の情報を求めるFreshworks Inc. 社からの連絡を受け取ることに同意するものとします。
消費者について収集および開示される個人データのカテゴリの一覧は、「Freshworksが収集する個人データとその理由」の見出しの下に記載されており、個人データが開示された、または開示される可能性のある第三者のカテゴリの一覧は、「個人データの共有」の見出しの下に記載されています。これとは別に、Freshworksがお客様の個人データを販売することはありません。
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