Freshworksからの障害通知メールの受信条件と通知登録方法

変更日火, 12月 9 で 12:17 午後

Freshworks製品に関する障害発生、復旧、メンテナンス情報は「updates@freshworks.com」より配信されます。

これらのメーカー通知は、標準では管理画面に登録されている管理者アカウント宛に送付される仕組みです。

そのため、エージェントによって通知を受信している方と受信していない方が存在する場合があります。

本記事では、メーカー通知が届く条件と、管理者以外のユーザーが通知を受け取るための登録手順についてご案内します。

1. 管理者アカウントに対するメーカー通知

メーカー通知は、基本的に以下の場所に登録されている管理者のメールアドレス宛に送付されます。
管理＞アカウント設定に登録されているユーザーが対象となります。

該当アカウントに登録されたメールアドレス宛に、Freshworks社からのステータス通知が自動配信されます。

管理者以外のメンバーも通知を受け取ることが可能です。
その場合、以下の手順でステータス通知のサブスクリプション登録を行ってください。

・右上の「？」アイコンをクリック
・「Freshdeskのステータス」をクリック

下記のFreshdeskステータスページへ遷移します。

ページ右上の「Subscribe」をクリックし、メールアドレスを登録することで、障害発生・復旧・更新情報などの通知を受け取ることが可能です。

登録が完了すると、障害発生、復旧、アップデート等の通知が自動で配信されるようになります。

メーカー通知は障害対応や状況把握に非常に重要な情報源となります。
管理者以外の担当者も通知を受信できるよう、必要に応じてサブスクリプション登録をご活用ください。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。