【Freshwork製品】メール送信ブロック（スパムスコア上昇）に関する注意点と対策

Freshworksに確認した内容をもとに、アカウントのスパムスコア（Spam Score）が上昇し、

アカウントやメール送信がブロックされる要因を整理しています。

アカウントがブロックされた際や、メール不達（アクティベーションメール未達など）の原因調査にご活用ください。

■ スパムスコアが上昇するとどうなる？

・メール送信が一時的にブロックされる

・認証メール・通知メールが届かなくなる

・Freshworks側での解除作業が必要（※利用者側で解除は不可）

■ Freshworks 側でスパムスコアが上がると判断される主な要因

１．短時間で大量のメール送信

・短い時間に大量のメールや返信を送るとスパム判定される

・例：15分以内に500通以上を送信した場合など

２．継続的な配送失敗（バウンス）の発生

・無効アドレス宛へのメール配送が繰り返し失敗している場合、スコア上昇の原因となる

３．未検証または設定不備のメールアカウントを使用している場合

・SPFが未設定

・DKIMが未設定

・DMARCが未設定

※いずれかの設定が誤っている、または未設定の状態でメールを送ると不審と判断される

４．不審なコンテンツやスパム類似パターンの使用

・大量リンクが含まれる

・大量の添付ファイルがある

・既知のスパムメールと類似するパターンを使用している

→ これらの要素が高頻度で発生するとスパムスコアが上がりやすい

５．メール乱用とみなされる操作

・短期間に大量のCCを追加する行為

・例：48時間以内に複数メールの合計でCCを40件以上追加している、など

■ アカウント・メール送信がブロックされる事象について

・Freshworksからの回答では、上記いずれかの動作がトリガーになる可能性が高いとのこと。

■ 再発防止のポイント

・無効アドレスへの通知が繰り返し発生していないか確認する

・独自ドメイン使用時は SPF／DKIM／DMARCの設定状態を必ず確認する

・短時間に大量のメール送信やCC追加を行わないようにする

・メール通知の挙動に違和感があれば早めにサポートへ相談する

#アカウント　#ブロック　#We are sorry. You have been restricted from accessing this helpdesk page.　#メール送信エラー