資産をインポートおよびエクスポートできない場合

Freshserviceでアセットのインポートおよびエクスポート中に問題が発生した場合は、以下のチェックを行って問題のトラブルシューティングを行ってください。

1.インポートに失敗した原因を確認し、修正してください。
2.エクスポートがメールボックスのスパムフォルダに届いていないか確認してください。


1.インポートに失敗した原因を確認し、修正してください。

一括インポートに失敗した場合、ご登録のメールアドレスにインポート失敗のメールが届きます。
メールに記載されている理由を確認し、修正してください。

以下は、よくある失敗の理由です。

1.資産タグ／シリアル番号などの固有フィールドが同じである可能性があります。これにより、同じ資産が複数回更新される可能性があります。
2.資産タグ／シリアル番号などの固有フィールドが埋められていない可能性があります。
3.誤った日付形式が選択されている可能性があります。例えば、CSVファイルのインポート時に選択した日付形式が、CSVファイルで使用した日付形式と同じであることを確認してください。
フィールドのマッピングが正しくない場合、例えば、Freshservice 内の日付フィールドを CSV 内のテキストフィールドにマッピングしている可能性があります。


2.エクスポートがメールボックスのスパムフォルダに届いていないか確認してください。

資産のエクスポートメールが迷惑メールに届いている場合、以下を確認ください。
・[管理者]に移動し、[チャネル] の下にある [メール設定とメールボックス] セクションを選択します。
・「SPFとDKIM認証」をクリックし、メールドメインのDKIMとSPFレコードが有効になっているか確認してください。この設定を有効にするには、ITチームのヘルプが必要な場合があります
※100以上の資産を一括エクスポートする場合、メールボックスにエクスポートが届くまでに数分かかることがあります。

これらのチェックを行っても問題が発生する場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new までお問い合わせください。