スタンドアロン Freshchat とスタンドアロン Freshcaller は PCI に準拠していますか？

PCI DSS v.3.2.1 - 条項 4.2 - エンドユーザのメッセージング技術（例えば、電子メール、インスタントメッセージ、SMS、チャットなど）により保護されていない PAN を送信することはありません。
Freshchat と Freshcaller は、Freshdesk Omnichannel スイートの一部として PCI に準拠しています。しかし、スタンドアロンの Freshcaller とスタンドアロンの Freshchat は PCI 認証を受けていません。
PCI DSSに従って、カード会員データ（CHD）は、チャット、電子メール、通話などのエンドユーザ通信チャネル上で交換することは推奨されていません。しかし、Freshdeskオムニチャネルオファリングの一環として、CHDをホストし処理するFreshworks Inc. 社のセキュアボールトを通じて、企業がPCIに準拠することを許可しています。
さらに、チャットと電子メールの場合、お客様はFreshworks Inc. 社のデータ再編集アプリを通じて会話をサニタイズすることができます。エージェントは、チャットでの対話を通じてFreshworks Inc. 社の安全なフォームを呼び出し、カード情報を提供することができます。同様に、Freshworks Inc. 社のコーラーシステムは、サポートシステム内で呼び出すことができ、エージェントがカードベースのトランザクションサポートを提供するために使用することができます。
とはいえ、スタンドアロンFreshchatとスタンドアロンFreshcallerの両方で、データストアは転送中および静止状態で暗号化されています。また、SOC 2、ISO 27001、Cyber Essentials Plus 認証の一部として監査される多層的なセキュリティ管理も実装しています。