どのソリューション記事が顧客に表示されるかを制御するにはどうすればよいですか？

Freshdeskでは、すべての顧客向けに記事を作成することも、特定の企業や社内エージェント向けに記事を制限することもできます。特定の理由でこのようにしたい場合があります：

・機密情報を含むソリューション記事が公に表示されないようにする。
・企業に関する情報を含むソリューション記事を、その企業の連絡先だけに表示する。
・プレミアム顧客だけにソリューション記事の閲覧を許可する。
・チーム内でコンテンツを共有する

ナレッジベース内の任意のフォルダのプロパティを編集する必要があります（設定はその中のソリューション記事に適用されます）。
ソリューション > 必要なカテゴリを選択し、可視性を変更するフォルダの横にあるチェックボックスをオンにします：

・すべてのユーザー
・ログインユーザー
・エージェント
・企業を選択
・ボット
・コンタクト・セグメント
・企業セグメント

ウィジェットに表示するカテゴリは、特定の企業またはログインユーザーに制限することができます。すべてのログインユーザーまたは特定の会社のユーザーに制限されている記事をヘルプウィジェットに表示するには、顧客が認証される必要があります。ヘルプウィジェットに顧客を認証するための詳細なドキュメントまたはステップバイステップガイドをお読みください。