Freshserviceでインシデントカタログを作成する方法

Freshserviceでインシデントカテゴリを作成すると、チケットを分類、追跡、優先順位付けすることができます。また、コミュニケーションを効率化し、適切なチームメンバーが適切な問題を処理できるようにします。

Freshserviceでインシデントカテゴリを作成する方法は以下のとおりです：

1.[管理者] > サービス管理 > サービスデスク設定 > フィールドマネージャーに移動します。
2.チケットフィールドをクリックし、カテゴリーオプションまでスクロールダウンします。
3.新しいカテゴリを追加する横にある鉛筆アイコンをクリックします。
4.[プロパティ]ポップアップウィンドウで、エージェントとリクエスタの動作を設定します。
5.ネストされたフィールドラベルセクションで、階層レベルに従ってカテゴリとサブカテゴリを作成することができます。
6.または、自由形式のテキストエリアを使用して、ドロップダウンの項目を追加または編集します。
タブキーを1回または2回押すことで、項目をインデントすることができ、インデントに基づいて自動的にドロップダウン項目に変換されます。
7.[完了]をクリックし、変更を保存します。

カテゴリを作成したら、チケットの分類に使用することができます。エージェントが新しいチケットを作成すると、ドロップダウンメニューからインシデントカテゴリを選択するよう求められます。選択したカテゴリはチケットビューに表示され、問題の追跡と優先順位付けに使用できます。